市民张先生在卡子门某家居市场订购了一批实木地板，张先生是一个细心人，订货时他认真选择了实木地板的材质、颜色和厚度，并且一一要求商家将这些要素写进了合同里。
到了约定好的交货日期，商家将木地板拉到了张先生的新家。收货时，张先生担心的问题还是发生了。他仔细测量了商家运来的木地板的厚度，当初订货时承诺的2毫米的表面厚度变成了0.6毫米，张先生当场拒绝收货，并要求商家将地板拉回去。
商家自知理亏，同意重新发一批货给张先生，可是张先生对商家已经没有了信任，他坚决要求退货。双方一个要换，一个要退，僵持不下。
于是张先生向雨花台区消费者协会求助，希望消协能够帮助他要回货款。雨花台区消协接到投诉后第一时间约谈了双方当事人，发现确实是商家有错，经过调解，商家为张先生办理了退货手续并且支付了张先生已经支付的运木地板的300元运费。
雨花台区消协提醒市民在购买后付款时，也应该像张先生一样，在合同中列明商品明细和特点，为后期维权留下证据。
